Tijdens de implementatie van EasyParty binnen uw organisatie wordt toegelicht hoe het contact tussen uw organisatie en EasyParty als bedrijf verloopt. In onderstaande schema ziet u hoe dit contact tussen de Key-User en Easyparty verloopt.

Key-User binnen uw organisatie

Binnen uw organisatie is er één Key-User. Dit is de persoon die de verantwoordelijkheid draagt voor de implementatie binnen de organisatie en de persoon die in contact staat met ons, EasyParty. Het aanstellen van één Key-User heeft de volgende voordelen:

• Deze persoon is verantwoordelijk voor de implementatie binnen uw organisatie en draagt daarom zorg voor het halen van deadlines.
• Door al het contact via één persoon te laten verlopen heeft deze persoon alle kennis en dient daarom als aanspreekpunt binnen uw organisatie wanneer het gaat om vragen over EasyParty.
• Doordat alle vragen via deze persoon lopen kan deze persoon de informatie binnen de organisatie verspreiden. Daarnaast zorgt dit er ook voor dat er geen dubbele vragen bij ons terecht komen en dit scheelt weer tijd voor beide partijen.

Contact tussen Key-User en EasyParty support

De Key-User staat in contact met EasyParty (onze support). Dit contact kan op verschillende manieren plaatsvinden en is afhankelijk van de aanleiding voor het contact.

• Per mail: dit geldt vooral tijdens de implementatieperiode, dan is het handig om direct met de implementator te schakelen aangezien de implementator op de hoogte is van de status van het traject en de adviezen die eerder zijn gegeven.
• KJ Portaal: wanneer het implementatietraject (bijna) is afgerond dan verloopt communicatie via het portaal. Alle vragen, opmerkingen, aanpassingen, improvements en bugs kunnen via dit portaal gemeld worden. Alles wat via het portaal gemeld wordt komt terecht bij al onze support werknemers en kan daardoor sneller behandeld worden dan een mail die naar één persoon wordt verzonden.
• Telefonisch: in de beginfase van de implementatie zal het telefonische contact wat meer zijn aangezien er dan nog geen account is voor het portaal. Wanneer het account voor het portaal is aangemaakt dan zal het contact steeds vaker via het portaal lopen. Daarna vindt alleen telefonisch contract plaats wanneer het gaat om deadlines, telefonische afspraken en kritieke bugs.